质量改进与顾客互动机制在制造企业的具体应用

作者：吴伟强; 李从东质量改进顾客需求顾客满意互动机制pdca循环

摘要：本文就质量改进与顾客互动机制在制造业企业中的应用进行了研究，结合对深圳市宝安区其中两家企业推行互动机制的实践，提出了“四结合”原则，指出企业应树立“互动意识”，建立“互动战略”、“互动文化”、“互动组织”，通过PDCA循环实现互动体制，并就互动机制中的一些具体策略进行了探讨，以更好地指导企业建立和实施互动机制。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社