作者：朱国容 李雪华 陈海英作业流程重组领取出院带药流程
摘要：目的探讨作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中的临床应用价值。方法选择经过住院治疗,病情允许办理出院，领取出院带药转至门诊继续访治疗的患者作为观察研究对象，共255倒，随机分为观察组132例和对照组123例，观察组采用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法，对传统的出院患领取出院带药流程和服务环节进行重组，应用重后的流程领取出院带药；而对照组则沿袭传统的领取出院带药流程,均以领取出院带药所需时间、患者满意度为研究监测指标，并进行对照比较。结果观察组出院患者领取出院带药所需时间明显缩短，患者满意度明显提高，与对照组比较，差异均有非常显著性（U值、x^2值分别为22．16、14．97，P均，〈0．01）。结论作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中具有非常重要的应用价值,可达到缩短出院带领取所需时间，提高患者满意度的目的，对提高效益及医院竞争能力具有重要的现实意义，值得临床进一步推广应用。
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