作者：李灿危机管理奥古斯丁企业新闻反应阶段阶段论恢复阶段希斯预备阶段补阙企业权益
摘要：<正>对于危机管理的全过程,无论是美国危机管理专家罗伯特·希斯的4R模型——缩减阶段、预备阶段、反应阶段、恢复阶段,还是美国危机管理专家诺曼·R·奥古斯丁的6阶段论——危机的避免、危机的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、从危机中获利,都可以大致概括为"事前、事中、事后"三个大的方面。在当前形势下,三个方面各有一些危机管理的传统观念需要匡正和补阙。真的能防患于未然吗奥古斯丁认为,危机管理的一条基本原则就是以最小的成本获得最大的保
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