张敏杰山航客服中心座席第一时间陈星换位思考出票
摘要：<正>旅客陈星朝,2013年12月2日在航班起飞当天致电山航客服中心,咨询有关名字错误的乘机问题。在和旅客的通话过程中,1065号座席员张敏杰主动了解到旅客是一位山航的忠实客户,多次乘坐山航航班出行,陈先生这次是因为别人代订票预订时候把名字的顺序颠倒了,已到机场无法办理乘机手续。通过旅客提供的信息,张敏杰第一时间查询到旅客原本购买的是贵阳—南昌的4折机票,来电时外放是全价,但是当时航班上的剩余座位还是多于9张的。
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