作者：宋湘梅 姚丽莉 许丹 肖思瑜 刘玉琦优质护理眼科满意度
摘要：[目的]探讨优质护理服务在眼科病房（白内障病区）的中应用与效果。[方法]对护士进行宣传教育,外派学习;将护士分层级管理,实行大包干责任制及APN连续性排班;结合眼科病人特点,夯实基础护理;推行电子病历,采用表格式护理记录;修订指引,优化流程,提高工作效率;做好复诊预约及电话回访;由客户服务部对病人进行满意度调查,科室有持续改进措施。[结果]开展优质护理服务以来,病人对护理服务表示很满意的〉98%。[结论]在眼科病房实施优质护理使护患关系更融洽,可提高病人满意度。
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