作者：菅平女 李琳病人满意度调查第一医院山西医科大学医疗卫生资源医疗体制改革医院质量管理医疗服务医院知名度
摘要：医院作为配置医疗卫生资源、提供医疗服务的主体，与广大人民群众的生命健康和生活质量等利益密切相关，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。随着我国医疗体制改革的不断推进，医疗行业市场化程度的迅速提高，医院管理也正步入以和谐发展为主题，以病人满意度、信任度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。病人满意度是医院一个重要的管理指标，是医疗质量考评中不可缺少的一个环节，它直接影响医院的声誉、病人的流向和医院的发展。通过定期进行病人满意度调查，可了解病人在选择医院、医生和服务时关注的重点，并对结果及时汇总分析，探讨住院病人医疗、护理满意度调查的最佳方式，以获取准确信息，为作出科学的管理决策、明确医院质量管理的重点、改进医院各项工作提供可靠依据。
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