作者：蒋骁飞美国通用汽车公司质量问题工作人员发动机客户部冰激凌工程师投诉信
摘要：美国通用汽车公司的客户部曾收到一封有趣的投诉信:你们的发动机有质量问题,每当我买香草味冰激凌时,我从冷饮店里出来车子就发动不了了;但如果我买的是其他口味的冰激凌,车子发动就顺得很。客户部的工作人员看到这封信时,一笑了之,认为这是顾客的恶作剧。但公司的经理并没有轻视这封信,他派了一位工程师去查看究竟。工程师带回来的消息是,某种型号的发动机确实存在散热不畅的问题。
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