作者：杜建刚; 郭清兰服务价值普拉哈拉德消费者主导者接受者创造观价值链影响力
摘要：企业不再是完全的主导者，消费者也不再是被动的接受者，而是彼此合作，共同扮演价值共创的角色。“盛行逾百年的以公司为核心、效率驱动的价值创造观正在发生深刻的改变，顾客将逐渐成为价值创造的主角，并且这种影响力已经蔓延到价值链的各个环节”，——普拉哈拉德，《消费者王朝与顾客共创》
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