作者：刘亚涛服务质量管理顾客满意度市场竞争产品质量价格因素个人因素服务业服务类
摘要：对于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言，服务质疑在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。
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《清华管理评论》（CN：11-5858/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《清华管理评论》将坚持思想性和专业性，关注企业管理前瞻性和实效性问题，贴近中国企业实践。借助清华经管学院的学术资源和国内外管理实践，力争把《清华管理评论》办成一本中国的高端管理评论刊物，使它成为传播管理智慧、引领管理实践的思想平台。
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