电子商务网站社交因素对消费者电子口碑动机及意愿的影响

作者：张琳; 闫强; 刘奕社交因素电子口碑动机意愿电子商务网站

摘要：研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑动机,设计调查问卷分析了当前以＂关注＂＂评论＂＂分享＂为代表的功能性电子商务网站社交因素与消费者电子口碑动机及意愿三者之间的影响。研究结果表明：电子商务网站社交因素正向影响消费者电子口碑动机,并且进一步正向影响消费者电子口碑意愿。该文研究结果对描述和预测消费者在线参与电子口碑的行为提供了经验依据,同时对电子商务网站未来的设计运营提出了有效建议。

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