跨渠道的客户体验

作者：Bill Keamey客户体验消费者期望组织结构实体店线下网购业务交易购物方式消费经历购买行为

摘要：<正>当说起电子商务的时候,人们都会迷失,其迷失的主要原因是忘掉了根本,即对消费者了解的缺失。无论是电商还是传统零售商,都要将顾客的需求摆在第一位。现在的消费者是这样一代人,他们期望每花一分钱都是值得的,并且希望购物的过程是快速的。而在消费者期望的背后,是零售商的组织结构的体

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