基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

作者：刘明菲; 张君客户贡献度客户细分服务失误服务补救

摘要：本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚。

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