作者：徐双萍物流配送模式电子商务网站客户满意度运营物流业务外包客户体验中国电子商务产品同质化
摘要：以虚拟经济为依托的电子商务正在发展成为新兴经济产业的中坚力量。以淘宝网为典型代表的BBC模式将传统制造、商贸企业从零散式进入到大规模粗放式应用电子商务，线上产品同质化严重，营销成本急剧上升，恶性价格战频发，竞争异常残酷。通常为了节约成本，将物流业务外包，客户的体验及满意度也呈逐步下降趋势。电商行业也将从过去的超高速发展走向高速发展，从粗放型经营走向精细化经营，从强调单点的客户体验走向完善全流程的客户体验。在残酷的竞争中，物流领域成为电商投资的风口，京东商城物流配送大多为自营快递，致力于提高客户满意度，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。本文主要对其物流配送模式进行综合分析。
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