作者：郭戈平热变化传统零售供应链网络零售顾客忠诚度客户数据会员管理王府井百货营销时代超市发
摘要：<正>智慧零售时代,我们需要智慧的工具,更需要智慧的思维和流程;我们需要智慧的门店,更需要智慧的管理者和员工。回顾行业近期的发展境况,可以用"一冷一热"形容:冷是实体门店普遍遭遇客流下降,有的甚至门庭冷落;热是O2O、全渠道大行其道,如火如荼。冷热变化昭示着行业正在发生深刻变化,即传统零售正在融入网络化、数字化大潮,向智慧零售演进。我们需要智慧的工具,更需要智慧的思维和流程;我们需要智慧的门店,更需要智慧的管理者和员工。
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