作者:罗时望顾客忠诚顾客忠诚度转换成本
摘要:顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点。本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策。
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《全国流通经济》(CN:10-1464/F)是一本有较高学术价值的大型旬刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《全国流通经济》以适应经济新常态,稳定扩大消费,加快流通业改革创新为已任,积极适应“四个全面”战略布署的要求,宣传党和国家关于流通行业的方针政策;报道流通行业(包括网络购物)、市场消费的新动态;深耕学术理论阵地,提供从事流通经济(包括网络购物)和消费理论研究的学术研讨与交流的园地,流通经济领域理论研究最新学术成果,以及各流通环节中先进的经...
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