作者：邵明英医院管理者牙科诊所诊疗过程卫生管理专业口腔科门诊口腔专科医院专业技术人员临床实践经验
摘要：我国的口腔专科医院或综合医院的口腔科或私立牙科诊所，其管理者目前绝大部分是从事口腔医学的专业技术人员。他们有扎实的医学理论知识和丰富的临床实践经验，业务技术熟悉，对加强医疗质量管理发挥了极大作用。目前我国医院管理者95％为医学专业毕业，管理专业人员比例偏低，卫生管理专业仅占1．28％-5．1％，管理者受训率低，从未接受过任何形式的卫生管理知识培训的达26％-66％。这些因素影响了医院或诊所的生存和发展。我院口腔科门诊大胆尝试，于2002年开始应用精益思想，强化细节管理，深得病人认可，门诊病人数量增加，病人候诊时间大大缩减，无投诉，提高了校医院的社会效益和经济效益。
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