作者：张河山; 张新光; 韩超集装箱堆场排队管理排队心理
摘要：随着集装箱数量的快速增长,堆场的排队现象日益严重.排队等待往往会破坏 一次实际上十分完美的服务过程,导致企业的努力付诸东流、顾客的满意度降低.本文对堆 场的排队管理问题进行研究,分析了堆场排队的形成原因,介绍了排队心理学的相关理论,强调堆场经营者应当关注顾客的感知等待时间,通过一系列的改进措施降低顾客感知等待时 间,提高顾客满意度,从而为企业在激烈的市场竞争中赢得先机.
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