作者：杨广林客户体验管理汽修企业乘用车服务过程服务企业维修企业场量数据统计管理数据历史数据
摘要：日前,经过对大量失败企业的调查研究及数据统计,得以发现,让很多企业倒下的一大原因是＂客户体验管理缺失＂。第一表象为每天的进场量都在萎缩,客户越来越少;第二表象是新客户首次到店量增加尚可,但第二次进店偏少,营销获得的客户难以留住,老客户流失更为严重……究其原因,现在的乘用车用户和三年前、五年前的用户已经有了很大区别,对服务企业的要求在迅速提高,对在整个服务过程中的体验有着非常高的要求;
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