汽车厂商:拿什么感动用户?——北京现代“零距离接触”启示录

作者：史晓玲; 张卓娅李蓉沈参江为

摘要：<正>对中国汽车产业界而言,2005年是个调整年。在这种情况下,汽车厂商要想赢得市场,首先就要感动用户。随着消费需求的日益理性,用户面对市场上各具特色的产品以及促销手段,早巳练就了刀枪不入之功。如何进一步提升用户的信任和忠诚度,大力提升汽车品牌和产品的消费者认同,是厂商们不得不认真面对的一个重要课题。那么,在激烈的市场竞争中汽车厂商又该拿什么来感动用户呢? “降价”靠边站“服务”唱主角

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