作者：史田华; 朱自强网络信息服务信息服务业评价指标用户满意度指数csi
摘要：网络信息服务业是一个新兴的行业，构建其用户满意度体系对这个行业的发展有着十分重要的意义。本文介绍了用户满意度指数这一概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展。进而结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况，尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指数体系。
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