作者：马宁宁 李春明 周晨公共数字图书馆服务质量评价方法
摘要：近年来，公共数字图书馆建设如火如荼，提供的服务也日益多样化。此时，建立一套完善的公共数字图书馆服务评价体系，科学评估公共数字图书馆的运行服务效果，有助于图书馆预算经费的争取、长期目标的制定以及人力物力财力的合理分配，同时也是监督公共数字图书馆各个环节运行状态的必要手段和获取用户使用反馈的最佳途径。文章提出一套兼顾读者和图书馆管理员两者意见的公共数字图书馆服务质量评价方法，并详细阐述了这两种评价方法的具体评价指标。
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