作者：邓卫华; 张宇; 易明在线口碑信息分类信息结构
摘要：【目的／意义】为了应对在线1：7碑信息过载问题，提高口碑信息传播效率，对在线口碑信息进行分类描述，帮助企业进行口碑信息管理以及用户优化信息采纳决策。【方法／过程】首先通过文献整理和专家咨询，梳理在线口碑信息分类研究成果，然后运用演绎归纳法，选取基于认知视角的分类指标，构建四象限分类体系，最后以携程网如家酒店为例进行应用研究，探讨基于酒店评论的在线口碑信息内容的结构和类型特征。【结果／结论】应用研究结论有三：现行酒店口碑中“启发式＆客户呈现类”信息内容比重偏多；图片类信息元素是在线口碑信息内容的重要组成，但目前功能有所局限；客观性信息在本例中有效性偏高，体现了以如家酒店为代表的经济型酒店口碑信息结构特征。
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