作者：高海涛; 徐恺英; 盛盼盼; 张勇高校移动图书馆服务质量层次分析法数据包络分析法
摘要：随着4G网络的发展,国内高校移动图书馆服务已经进入新的发展期,用户对服务质量也提出了更高的要求,这就迫切要求各大高校通过服务质量评价来指导高校移动图书馆以提高服务质量。本文运用专家调查法确定移动图书馆服务质量影响因素,采用层次分析法（AHP）确定各因素的权重,运用数据包络分析法（DEA）构建移动图书馆服务质量AHP-DEA二阶段综合评价模型。并以东北三省部分高校移动图书馆为例,对其服务质量绩效进行了实证分析。对推动高校移动图书馆服务质量评价研究具有重要的理论和实践意义。
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