作者：白雪; 李文顾客满意指数测评模型改进
摘要：顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高，五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息，不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较，在我国原有基本模型基础上，提出新的顾客满意指数测评基本模型。
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《情报科学》（月刊）创刊于1980年，由国家教育部主管，中国科学技术情报学会、吉林大学主办，CN刊号为：22-1264/G2，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《情报科学》内容涉及高校图书馆网络化建设、现代信息业发展、多媒体技术、情报人员结构等方面，本着求实创新的理念，始终站在学科研究的前沿，全面反映学科发展的动态，着力突出刊物与时俱进的时代特征，抓住图书情报界的研究热点，刊发了一大批既有理论水平，又有学术影响的重要论文，及时反映了情报学、信息管理、图书馆学等诸领域的最新研究进展。
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