作者：张聪 詹庆东大学城图书馆联盟文献提供服务感知服务质量因子分析
摘要：分析福州地区大学城文献信息资源共享平台（FULink）文献提供系统的服务特点，结合感知服务质量理论，构建适合FULink文献提供服务的感知服务质量模型及评价方式。利用SPSSl8．0等工具对用户问卷调查数据进行量化处理，得到FULink文献提供服务的用户感知服务质量指标。最后，对服务质量指标进行因子分析，发现联盟资源建设、检索功能、服务获取效率等因素最能影响用户感知服务质量，对提高FULink文献提供服务质量提出几点建议。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
