作者：孙若妮客户关系管理知识管理工具概念模型价值链
摘要：以基于价值链的客户关系管理流程为依托，通过分析该流程中各项环节的任务以及其中蕴涵的知识管理特性，整合并协调了以认知论为导向的知识管理工具“内容”和“能力”，以及以拳体论为导向的知识管理工具“协作”和“结构”，构建出基于知识管理工具的客户关系管理价值链流程的概念模型。同时，结合客户全生命周期价值理论，把重点聚焦在利用知识管理工具来进行对价值客户的关系管理上来。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《情报杂志》（CN：61-1167/G3）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《情报杂志》以情报学服务国家安全、服务政府及企业决策为宗旨，以情报学理论与情报工作实践，情报分析方法与技术、情报管理与服务、情报机构与情报人才等为培育方向，重点关注：情报研究、智库建设、舆情研究、信息分析、知识发现、情报服务、信息计量研究、文献计量研究、网络计量研究、信息资源管理等。
省级期刊
人气 280932 评论 74
人气 44412 评论 12
人气 28686 评论 10
CSSCI南大期刊、北大期刊、统计源期刊
人气 28676 评论 52
