作者：韩耀; 张春法; 刘宁零售业客户关系管理数据挖掘数据挖掘技术应用市场竞争力企业管理经营管理决策数据分析
摘要：客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法.在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径.有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法.零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次.
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