作者：杨晓莲护理临床带教和谐医患关系沟通能力医疗过程核心竞争力哈佛大学医疗纠纷医患沟通
摘要：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通能力是一个人的核心竞争力所在,哈佛大学研究报告指出,决定一个人成功的因素中,20%为智商,80%为情商,其中最重要的是沟通能力[1]。在医疗过程中也需要“沟通能力”,特别近年来医疗纠纷增多,医患关系紧张,沟通不到位是一个重要因素。现在国家相关部门及医院都大力提倡“加强医患沟通,构建和谐医患关系”,可见“沟通”在医疗中的重要性。
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