作者：赵永胜纠纷调解矛盾纠纷治安调解人员当事人基层派出所矛盾调处认知基础
摘要：本人在基层派出所多年的矛盾调处工作实践中体会到：要快速高效地调解矛盾纠纷，切实提升矛盾纠纷的调处率，调解人员应做到“四知、三疏、二拢”。“四知”：“知实情、知诉求，知缺陷、知根系”“知实情”：没有调查就没有发言权。调解人员在进入某一矛盾纠纷调解前，首先必须了解发生矛盾纠纷乃至发生纠纷冲突的客观事实，才能知晓矛盾纠纷的情形因果，才能深知客观事实的子丑寅卯，才能掌控第一手资料，为日后的调解奠定良好的认知基础。“知诉求”：就是要知晓当事人双方所提的要求、欲达的目的，甚至掌握矛盾纠纷双方当事人诉求的底线，为有的放矢地开展调解工作把牢主动权。“知缺陷”：每起矛盾纠纷的双方都有不足之处，调解人员事先必须找准双方当事人的缺失、错误所在，为调解过程中说服当事人提供有力的依据。“知根系”：包括两方面，一方面就是要深知矛盾纠纷的根源和结点，既要掌握表面的现象，又要深知深层次的原因：另一方面就是要知晓当事人的关系根底，知晓当事人的关系人。在关键的时候，邀请关系人“出山”为我所用．有时会起到”一言九晶、事半功倍”之效果。
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