聊聊微笑与威严——微笑是一块敲门砖

作者：何飞飞威严业务素质微笑服务砖身份证派出所老百姓户籍

摘要：我在派出所户籍窗口工作的时候．正是换发二代身份证的时期，工作非常繁忙．有时连喝水的时间都没有。开始我觉得只要业务素质过硬．把老百姓的事办好就行，“微笑服务”完全没有必要。不过．有一件事让我的想法有了改变。一位老大爷在办业务时因手续不全，

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