地方社科院图书馆数字参考咨询服务方案构思——以浙江省社会科学院图书馆为例

作者：吴育良社科院图书馆参考咨询服务方案

摘要：数字参考咨询服务是网络技术和数字技术高度发展的今天图书馆服务的必由之路。从社科院系统科研人员的研究范围、工作时间分析地方社科院图书馆开展参考咨询服务的必要性。同时以例举的形式探讨包括电子邮件、FAQ信息自助、WebForm、BBS、网络知识导航、实时交互参考等数字参考咨询服务模式，在此基础上提出建立网络呼叫中心和开展联合数字参考咨询两大地方社科院图书馆开展数字参考咨询的发展方向。

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