作者：陈红梅服务产品开发全方位消费者视野消费者中心
摘要：鉴于服务产品开发领域狭义化消费者需要现象时有发生，应在服务产品开发中导入全方位消费者视野，即选择合适消费者视点进行服务产品开发。笔者探讨服务产品开发过程中消费者多重需要、顾客让渡价值及顾客认知价值视角对服务产品各层次的影响，从中总结出整体服务产品设计流程应包括前后相接的三大环节，一是围绕需要域开发整体服务，二是调整服务内容提升顾客让渡价值，三是维护顾客心情增加顾客认知价值。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《宁夏大学学报·自然科学版》（CN：64-1006/N）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《宁夏大学学报·自然科学版》是中国最大的图书进出口机构中国国际图书贸易总公司推荐、介绍、精选并直接向国外及港、澳、台地区发行的当代中国重要学术研究期刊和中国高校较有影响的自然科学期刊之一。
杂志详情
