保险理赔服务问题研究与实证分析

作者：刘卓慧保险理赔实证分析服务问题业务处理程序社会管理职能业务处理流程理赔服务工作效率

摘要：保险理赔服务既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的最佳手段，还是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，更是公司风险管控的关键环节，也是公司履行合同承诺、展现公司服务理念的重要窗口。作为公司业务处理流程的最后一个环节，客户对保险条款了解程度，公司与客户之间在承保、核保、分保、保全等保单流转全过程的变化、

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