作者:王占军 李雪atm机效率客户引导旗县商业银行使用意识柜台服务
摘要:一、ATM机使用效率较低的主要原因 (一)商业银行引导不利,客户使用意识不强。商业银行柜台人员,忙于办理业务,对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题,对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓,无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。
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