作者：王秀梅; 张翼华; 陈波; 徐上知; 芮东升; ...卫生服务研究卫生系统反应性满意度
摘要：目的：了解兵团居民对卫生系统的反应性现状。方法：采取多阶段分层、整群随机抽样法，对兵团4469户，13126人进行家庭入户健康询问调查。结果：兵团就诊患者对投诉方便程度、治疗方案征求患者意见、费用查询方便程度、就诊设施和环境、医护人员解释清晰程度的反应性较差。住院患者对投诉方便程度、治疗方案征求患者同意、医护人员解释清晰程度、费用查询方便程度、所住房间相关设施等五个方面的反应性较差。兵团就诊者对就诊服务的满意率为38．4％，住院患者对住院服务满意率为36．1％。不论就诊者还是住院患者最不满意的方面表现为医疗费用高。结论：医务工作者应以病人为中心，政府应加强对卫生机构服务质量的监管，应重新审视和完善医院制度，提高居民对卫生系统的反应性。
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