作者：桑辉顾客转换成本顾客忠诚
摘要：研究表明，顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素．尤其在信息技术环境下，顾客转换成本更显重要本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型．然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素，以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析，结果发现，不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性，顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后．根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。
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