作者：薄湘平; 张慧旅游服务服务补救质量层次分析模糊评价服务质量管理综合模糊评价服务补救方法探讨重要组成部分评价指标体系
摘要：旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.
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