作者：任淑霞; 张明立顾客参与关系利益顾客忠诚关系强度
摘要：在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响.为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响.运用结构方程模型展开实证研究.研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响；关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用.针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望.
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
