“感动服务”促进医院发展

作者：李曙光; 张雪梅; 杨玉兰; 蔡莉感动服务医疗服务服务理念服务竞争医疗市场服务工作以病人为中心顾客满意服务分层医院发展

摘要：<正>一、感动服务的涵义什么样的服务才是好的服务?不同的人有不同的见解。有的人认为是能够满足顾客需要的服务,有的人认为是能够让顾客满意的服务。现代服务业按顾客的满意度将所提供的服务分层、分级: 1.达到预期的境界,是顾客认为应当提供的服

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