作者：廖林; 谢宇个人银行业务客户服务商业银行
摘要：银行业市场营销的实质就是客户服务的大博弈.本文通过对西方个人银行业务客户服务理论和战略的考察与研究,介绍和分析西方个人银行业务客户服务体系的一些做法,并力求在个人银行业务的客户发展策略、产品品牌建设策略、分销渠道建设策略方面对国内的银行同业提出可供参考的经验借鉴.
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《南方金融》（月刊）创刊于1979年，由中国人民银行广州分行主管，中国人民银行广州分行主办，CN刊号为：44-1479/F，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《南方金融》宣传党和国家各个时期的金融工作方针政策，反映金融理论研究的最新动态、探讨解决经济金融问题的对策措施，沟通经济金融信息，为决策服务，为基层服务。
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