作者：宋献中; 陈轶西商业银行服务利润链中国支持性服务顾客忠诚度员工满意度客户盈利性
摘要：随着我国加入WTO,金融市场的逐步开放,商业银行间竞争加剧,商业银行盈利能力问题正备受瞩目.本文根据'服务利润链'理论,探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下,我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力.
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《南方金融》（月刊）创刊于1979年，由中国人民银行广州分行主管，中国人民银行广州分行主办，CN刊号为：44-1479/F，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《南方金融》宣传党和国家各个时期的金融工作方针政策，反映金融理论研究的最新动态、探讨解决经济金融问题的对策措施，沟通经济金融信息，为决策服务，为基层服务。
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