作者：赵鑫; 马钦海心理契约营销心理契约违背
摘要：营销领域中的心理契约研究至今已有十多年的历史,该问题的研究对于解释顾客的内隐需求、理解顾客行为做出了重大的、积极的贡献。本文对国内外营销领域中的心理契约相关研究文献进行梳理,从营销领域中心理契约的起源、内涵、测量和内容、顾客心理契约形成—破坏—违背的过程、影响顾客心理契约履行和违背的因素和顾客心理契约违背后的顾客行为进行全面的梳理。在此基础上,分析现有研究的不足,对未来的研究方向进行展望。
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