病人的消费情感对病人与医院之间关系的影响

作者：温碧燕; 杨立新; 汪纯孝病人消费情感病人与医院之间的关系服务公平性服务质量病人满意感

摘要：作者在广州两家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人的消费情感对病人与医院之间关系的影响。数据分析结果表明,服务公平性和服务质量影响病人的消费情感,病人的正、负面消费情感对病人感知的消费价值、病人满意感、病人信任感、病人与医护人员的人际关系纽带、病人与医院的情感纽带、病人的行为意向都有显著的直接或间接的影响。

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