作者：金雪军; 毛捷; 袁佳客户经理制有效性制度安排营销理念服务宗旨营销手段
摘要：目前国内对商业银行客户经理制的许多研究停留在概念分析或实务操作层面上,如案例分析、原则介绍和粗线条的制度设计等,忽视了对相关理论问题的深度分析。本文在国内外相关文献的基础上,立足国内银行业的实际情况,结合实地调查数据,对我国实施商业银行客户经理制过程中存在的一个基本理论问题——客户经理制有效性进行了探讨。文章首先给出客户经理制的定义并对其有效性进行界定,然后借助数学模型描述客户经理制有效性的本质,并从制度安排、营销理念、服务宗旨和营销手段等四方面展开具体分析,最后用调查问卷数据进行案例分析,作为对文章理论部分的支持。
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