作者：易艳服务接触服务接触链优化关键接触点
摘要：随着旅游业、技术、信息及各项设施的不断完善，越来越多的人出行方式选择自助游。从出发前确定旅游目的地到正式启程，抵达旅游景区，到完成整个景区的游览，需要旅游景区各个部门的通力合作。旅游景区任何一个服务接触点出了问题，或者各接触点衔接不当，布局不合理，都会影响游客的体验，进而影响到游客对景区服务质量的评价。因此．作为旅游景区及其管理者，认识景区现有服务接触链的不足，重新构建及优化旅游景区服务链势在必行。
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