商业银行流程变革之道

流程变革商业银行市场竞争能力服务差异化监管政策客户需求市场规则流程再造

摘要：全球银行业当前正面临着前所未有的监管政策、市场规则和客户需求的深刻变化,以外部服务差异化、内部运营集约化为核心的流程再造浪潮方兴未艾。世界排名前100名的商业银行大都实施了流程变革,客户服务明显改进,经营效率明显提升,市场竞争能力随之明显增强。从变革风格和路径来看,

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