作者：贾学奇; 王雷涛; 黎立博能力建设运营员工技能基层网点操作制度操作体系培训成本管理模式
摘要：“上面万股线，基层一根针”是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度，但由于体系过于庞大，往往无功而返。因此，姑且不论员工培训成本，柜员们即使具备良好记忆力，也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾，其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾，表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足，以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。
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