柜面服务中国农业银行服务措施服务效率营销产品客户经理大客户濮阳市
摘要：中国农业银行河南省濮阳市分行赵士军2012年8月5日来稿指出，优化柜面服务除了要改善服务的形式之外，更应该突出如何促进服务措施的落实和服务效率的提高，这似乎更是问题的实质。当前，尽管各行在服务方面出台的措施不少，但在措施落实上还存在着一些问题：有的前台人员对大客户格外热情，而对小客户则表现出不屑；有的客户经理营销产品只讲收益而不讲风险，客户一旦资金缩水便会生出诸多埋怨……这些都反映出优质服务措施没有被真正落实到位。
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