作者：周枫中国农业银行客户投诉周枫化解矛盾县支行徐州市江苏省
摘要：中国农业银行江苏省徐州市铜山县支行周枫2011年7月9日来稿指出,银行不妨把客户投诉当成改进服务、提高管理水平的机会,变消极＂避责＂为积极＂尽责＂。首先,要正确对待投诉,善于化解矛盾。
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《农村金融研究》（CN：11-1206/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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