商业银行客户价值提升与管理

作者：金跃强; 陈康客户价值管理商业银行银行客户价值提升客户经济时代市场竞争金融一体化全球经济

摘要：进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应，

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